환불 정책

• 울트라 플랜은 결제 즉시 멤버 혜택이 개시되는 디지털 구독형 상품입니다.
• 다음 결제일부터 갱신을 원하지 않는 경우 언제든지 구독 해지를 요청할 수 있으며, 해지 시 다음 결제 주기부터 과금이 중단됩니다.
• 이미 현재 이용기간이 시작된 뒤 제공된 디지털 혜택이 사용 또는 개시된 경우, 원칙적으로 해당 이용기간에 대한 일할 환불은 제공하지 않습니다.
• 중복 결제, 시스템 장애로 인한 오과금, 동일 기간 이중 청구 등 명백한 결제 오류가 확인되면 환불 또는 정정 처리합니다.
• 법령상 청약철회가 가능한 범위에서 혜택 미사용이 객관적으로 확인되는 경우에는 개별 심사 후 환불할 수 있습니다.

• 클라우드 상품(ZCloud, Studio, 기타 클라우드 실행/저장/호스팅 계열 서비스 포함)은 사용량, 자원 예약, 저장공간, 실행시간 등 실제 이용이 개시되면 그 사용분에 대해서는 환불되지 않습니다.
• 선결제형 또는 정액형 클라우드 상품이라도 이미 서버 자원 할당, 저장소 생성, 실행, 배포, 전송, 로그 생성 등 서비스 제공이 시작된 부분은 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.
• 미사용 기간 또는 미사용 수량이 객관적으로 구분되고 산정 가능한 경우에는 미사용분만 부분 환불할 수 있습니다.
• 회사 측 장애로 장기간 서비스를 제공하지 못했거나, 명백한 결함으로 정상 사용이 불가능했던 경우에는 장애 범위와 사용 이력을 확인해 환불 또는 크레딧 보상을 진행할 수 있습니다.

• 포인트 및 캐시는 디지털 재화로서 충전 또는 지급 후 사용 이력이 없는 범위에서 환불 여부를 심사합니다.
• 이미 콘텐츠 구매, 후원, 구독, 전송, 교환, 수수료 차감 등에 사용된 포인트 및 캐시는 환불되지 않습니다.
• 이벤트, 보상, 무상 지급, 프로모션으로 제공된 포인트/캐시는 현금 환불 대상이 아닙니다.
• 결제형 포인트/캐시라도 환불 시 이미 사용된 금액, 지급 보너스, 제세공과금 또는 결제대행 수수료 상당액은 공제될 수 있습니다.
• 부정 충전, 이상 거래, 약관 위반 계정의 잔액은 조사 완료 전까지 환불이 보류될 수 있습니다.

• 이용자의 책임 있는 사유로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
• 디지털 서비스 제공이 이미 개시되어 회수가 불가능한 경우
• 계정 공유, 어뷰징, 결제수단 도용, 약관 위반, 운영 방해가 확인된 경우
• 법령 또는 결제대행사 정책상 환불 제한이 있는 경우

• 고객센터 또는 지정 이메일로 환불 요청 접수
• 결제 내역, 사용 이력, 혜택 제공 여부, 약관 위반 여부 확인
• 환불 가능 여부 및 금액 산정 후 안내
• 승인된 경우 원 결제수단 취소 또는 내부 정책에 따른 환급 처리

카드사, 간편결제사, 결제대행사 정책에 따라 실제 환급 반영 시점은 다를 수 있습니다.

환불 문의 이메일: [email protected]

본 정책의 시행일 및 최종 수정일은 2026년 6월 19일입니다.